TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y ALOJAMIENTO – CALMA STAYS
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
El presente documento establece los Términos y Condiciones (el "Contrato") que rigen la relación contractual entre:
Por una parte, la empresa explotadora:
Razón Social: Promotora San Miguel Tenerife S.L. (en adelante, "Calma Stays")
NIF: B38052643
Domicilio: Calle los Sauces, nº21, 38350, Tacoronte, Santa Cruz de Tenerife, España.
Email: info@calmastays.com
Teléfono Oficina (09:30-14:30): +34 922 938 510
Teléfono Emergencias (Fuera de horario): +34 822 778 822
Y por otra parte, la persona física que realiza la reserva (en adelante, el "Huésped"), quien declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados. El Huésped es responsable de la veracidad de los datos introducidos y del comportamiento de todos sus acompañantes.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto de este contrato es la prestación del servicio de alojamiento turístico en la modalidad contratada (Apartamento en el complejo "11 Holiday Homes" o Vivienda Vacacional externa), conforme a la normativa turística vigente en Canarias. Este contrato no constituye un arrendamiento de vivienda habitual, prohibiéndose destinar el alojamiento a fines distintos al turístico o vacacional. No se ofrecen servicios de manutención (comidas). Todas las propiedades están debidamente inscritas en el Registro Turístico correspondiente.
3. RESERVAS, PRECIOS Y PAGO
Confirmación: La reserva se considera confirmada una vez que el Huésped ha aceptado estos Términos y Condiciones y ha realizado el pago inicial.
Precios e Impuestos: Todos los precios incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) aplicable. Actualmente no existe tasa turística en esta localidad.
Condiciones de Pago:
Se requiere el pago del 30% del importe total de la reserva para confirmarla.
El 70% restante se cobrará automáticamente el día de la llegada (check-in) en el método de pago facilitado por el Huésped.
Autorización de Cargos: El Huésped autoriza expresamente a Calma Stays a realizar los cargos correspondientes a la reserva, así como posibles cargos por servicios adicionales, penalizaciones o daños descritos en este contrato.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
En caso de cancelación por parte del Huésped, se aplicarán los siguientes cargos sobre el importe del pago inicial (prepago del 30%):
Desde la fecha de reserva hasta 22 días antes del check-in: Se aplicará un cargo del 3% del pago inicial. Se reembolsará el resto del pago inicial.
Desde 21 días antes hasta el día del check-in: Se aplicará un cargo del 100% del pago inicial.
No-Show (No presentación): Si el Huésped no se presenta, se aplicará un cargo del 100% del pago inicial.
5. CHECK-IN Y CHECK-OUT
Horarios:
Check-in (Entrada): A partir de las 17:00h.
Check-out (Salida): Hasta las 11:00h.
Procedimiento Autónomo: Los check-ins y check-outs son autónomos. El Huésped recibirá las instrucciones detalladas y los códigos de acceso al menos 24 horas antes de la llegada, siempre que haya completado el registro online obligatorio.
Recepción Física: Disponemos de una oficina/recepción abierta de 9:30 a 14:30 para asistencia, salvo excepciones puntuales por necesidades operativas.
Early Check-in / Late Check-out: Se ofrecen de forma gratuita siempre que la disponibilidad y los horarios de limpieza lo permitan. Dado que la disponibilidad solo puede verificarse en el último momento, la confirmación o denegación se comunicará el día anterior a la fecha de entrada (para Early Check-in) o el día anterior a la fecha de salida (para Late Check-out).
6. REGISTRO OBLIGATORIO DE VIAJEROS (CHECK-IN ONLINE)
De conformidad con la legislación española (Ley Orgánica 4/2015 de Protección de la Seguridad Ciudadana y Real Decreto 933/2021), es obligatorio registrar a todos los viajeros mayores de 14 años y comunicar sus datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
El Huésped es responsable de completar el proceso de verificación online (a través de nuestra plataforma Enso Connect y el proveedor Chekin.com) antes de su llegada, facilitando el DNI o Pasaporte de todos los ocupantes mayores de 14 años. El acceso al alojamiento será denegado si no se cumple con este requisito legal.
7. SERVICIOS Y SUMINISTROS
Suministros: Los consumos de agua, electricidad y acceso a internet (Wifi) están incluidos en el precio. Se ruega un uso responsable.
Amenities de Bienvenida: Se proporciona un pack de cortesía a la llegada (agua, vino, queso, café, aceite, vinagre, sal) y productos básicos de higiene y limpieza (jabón, champú, crema corporal, acondicionador, detergentes, bayetas, esponja, etc.). Estos artículos son una cortesía inicial y no se reponen durante la estancia.
8. POLÍTICA DE LIMPIEZA Y LENCERÍA
8.1. Para alojamientos en el Complejo (11 Holiday Homes):
Frecuencia:
Estancias de +5 noches: Limpieza cada 3 días (a partir del 4º día).
Estancias de 4 y 5 noches: Una única limpieza a mitad de estancia.
Incluye (30-60 min): Barrido, fregado, limpieza de polvo y baños, retirada de basura. Cambio de sábanas (excepto el día previo a la salida; dejar camas despejadas). Cambio de toallas (si se dejan en el suelo del baño).
No Incluye: Limpieza de la cocina ni la barbacoa.
Renuncia: El Huésped puede renunciar al servicio contactando con recepción.
8.2. Para Viviendas Vacacionales (VV) externas:
Limpieza: Solo se incluye la limpieza final. No hay limpieza intermedia.
Sábanas: Se deja un cambio completo por cama. Si se desean sábanas limpias adicionales, el Huésped deberá traer las usadas (en la bolsa de Ikea azul provista) a la recepción y recoger un kit nuevo (coste del servicio 10€, sujeto a cambios en la política de costes).
Toallas de Baño: Se dejan dos toallas grandes y dos pequeñas por persona. Se pueden intercambiar por limpias en recepción (coste servicio 1€/toalla, sujeto a cambios en la política de costes).
8.3. Toallas de Playa (Todos los alojamientos):
Se deja una toalla de playa por persona. El cambio por una toalla limpia tiene un coste de 2€ (pago con tarjeta) y se realiza en el puesto de socorrista de 11 Holiday Homes. Alternativamente, el Huésped puede lavarlas en el alojamiento (todas disponen de lavadora y tendedero).
9. NORMAS DE USO Y CONVIVENCIA
El Huésped se compromete a hacer un uso adecuado del alojamiento y a respetar las normas de convivencia y descanso.
Ocupación: Queda terminantemente prohibido alojar a un número de personas superior a la capacidad máxima indicada en la reserva.
Visitas: Se permiten visitas de personas no alojadas solo en horario diurno dentro del apartamento. En la zona de piscina (si aplica), la ocupación total (huéspedes + visitas) no puede superar la ocupación máxima del apartamento reservado.
Fiestas y Ruido: Están expresamente prohibidas las fiestas, eventos y cualquier actividad que perturbe la tranquilidad del entorno. Se debe respetar el horario de silencio absoluto desde las 21:00h hasta las 09:00h.
Tabaco: Está prohibido fumar dentro de los alojamientos. Solo se permite fumar en las zonas exteriores (terrazas, balcones).
Uso Comercial: No se permite utilizar el alojamiento para actividades comerciales, reportajes fotográficos profesionales o filmaciones sin autorización previa por escrito de Calma Stays.
El incumplimiento grave de estas normas puede conllevar el desalojo inmediato del alojamiento sin derecho a reembolso.
10. POLÍTICA DE MASCOTAS
Calma Stays admite animales de compañía bajo las siguientes condiciones:
Tarifa ("Pet Fee"): Se aplica un suplemento único por mascota para cubrir limpieza extra y el Welcome Pack:
Estancias de 2 a 5 noches: 50€ por mascota.
Estancias de 6 noches o más: 10€ por noche, por mascota.
Welcome Pack: Incluye comederos, bebederos, correa, bolsas higiénicas, treats y una esterilla refrigerante.
Restricciones de Acceso: Por normativa sanitaria, las mascotas no están permitidas en la zona de piscinas.
Razas PPP: Por política interna, no se admiten perros de razas catalogadas como potencialmente peligrosas (PPP).
Responsabilidad: El dueño es responsable del comportamiento de su mascota y de cualquier daño que esta pudiera ocasionar.
11. DAÑOS, PÉRDIDAS Y PENALIZACIONES
Aunque no se requiere una fianza previa, el Huésped es responsable de cualquier daño, desperfecto o pérdida causada en el alojamiento, mobiliario o zonas comunes durante su estancia que exceda el desgaste razonable por uso ordinario.
Estado a la Salida: El alojamiento debe dejarse en un estado razonable de orden y limpieza. Esto incluye sacar la basura y dejar la cocina recogida (vajilla limpia).
Penalizaciones: Se autoriza a Calma Stays a cargar en el método de pago facilitado las siguientes penalizaciones:
Suciedad extrema o limpieza extraordinaria: 100€.
Fumar dentro del alojamiento (coste de desodorización y limpieza especial): 150€.
Pérdida de vasos de piscina de acero (11HH): 15€ por vaso.
Coste de reparación o reposición de elementos dañados.
12. NORMAS ESPECÍFICAS DE PISCINAS (Complejo 11 Holiday Homes)
El área de piscina es un oasis de tranquilidad. Todas las piscinas están climatizadas todo el año. Se ruega seguir las siguientes normas:
Piscinas:
Piscina Principal (25°C): Todos los públicos.
Piscina Relax (33°C): Reservada para mayores de 14 años y bebés que aún no caminan. Máxima tranquilidad requerida.
Piscina Infantil (28°C): Hasta 6 años.
Horario del Área (General): De 8:00h a 00:00h. A partir de las 00:00h se activa alarma perimetral. Queda prohibido el acceso fuera de este horario.
Normas de Seguridad e Higiene (OBLIGATORIAS):
PROHIBIDO EL CRISTAL: Queda terminantemente prohibido introducir cualquier objeto de cristal (vasos, botellas, etc.) en todo el recinto.
Ducha: Es obligatorio ducharse antes de entrar al agua.
Menores: Los menores de 12 años deben estar siempre supervisados por un adulto.
Mascotas: Prohibida la entrada de animales.
Comida/Bebida: No está permitido comer o beber dentro del agua.
Ambiente: Mantener un volumen adecuado y evitar juegos molestos.
Política de Hamacas (Huéspedes 11 Holiday Homes): Tienen garantizado un grupo de hamacas por apartamento. Deben consultar al socorrista a partir de las 9:00h para la asignación diaria. Si no se van a usar por más de 2 horas seguidas, se deben retirar las pertenencias.
Acceso para Huéspedes de VV Externas:
Horario: Pueden usar las piscinas únicamente durante el horario del socorrista. Una vez el socorrista se marcha, el acceso quedará bloqueado.
Hamacas: Deben utilizar exclusivamente las tumbonas de la zona de la comunidad de residentes San Miguel Village.
Mantenimiento: Calma Stays no se hace responsable de cierres temporales debido a roturas eventuales o mantenimiento necesario que no sean culpa expresa de la explotación, ni del tiempo necesario para su reparación.
13. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
Calma Stays no será responsable por robos, hurtos o pérdidas de objetos personales de los huéspedes dentro o fuera de los alojamientos, ni por cortes de suministro (agua, electricidad, internet) causados por terceros ajenos a la empresa.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados serán tratados por Promotora San Miguel Tenerife S.L. conforme al RGPD y la LOPDGDD. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad [Insertar Enlace].
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.