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Instrucciones para Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
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Instrucciones para Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
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Instrucciones para Edge: https://support.microsoft.com/en-us/windows/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
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Aviso legal
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y ALOJAMIENTO – CALMA STAYS
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
El presente documento establece los Términos y Condiciones (el "Contrato") que rigen la relación contractual entre:
Por una parte, la empresa explotadora:
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Razón Social: Promotora San Miguel Tenerife S.L. (en adelante, "Calma Stays")
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NIF: B38052643
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Domicilio: Calle los Sauces, nº21, 38350, Tacoronte, Santa Cruz de Tenerife, España.
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Email: info@calmastays.com
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Teléfono Oficina (09:30-14:30): +34 922 938 510
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Teléfono Emergencias (Fuera de horario): +34 822 778 822
Y por otra parte, la persona física que realiza la reserva (en adelante, el "Huésped"), quien declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados. El Huésped es responsable de la veracidad de los datos introducidos y del comportamiento de todos sus acompañantes.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto de este contrato es la prestación del servicio de alojamiento turístico en la modalidad contratada (Apartamento en el complejo "11 Holiday Homes" o Vivienda Vacacional externa), conforme a la normativa turística vigente en Canarias. Este contrato no constituye un arrendamiento de vivienda habitual, prohibiéndose destinar el alojamiento a fines distintos al turístico o vacacional. No se ofrecen servicios de manutención (comidas). Todas las propiedades están debidamente inscritas en el Registro Turístico correspondiente.
3. RESERVAS, PRECIOS Y PAGO
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Confirmación: La reserva se considera confirmada una vez que el Huésped ha aceptado estos Términos y Condiciones y ha realizado el pago inicial.
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Precios e Impuestos: Todos los precios incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) aplicable. Actualmente no existe tasa turística en esta localidad.
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Condiciones de Pago:
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Se requiere el pago del 30% del importe total de la reserva para confirmarla.
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El 70% restante se cobrará automáticamente el día de la llegada (check-in) en el método de pago facilitado por el Huésped.
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Autorización de Cargos: El Huésped autoriza expresamente a Calma Stays a realizar los cargos correspondientes a la reserva, así como posibles cargos por servicios adicionales, penalizaciones o daños descritos en este contrato.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
En caso de cancelación por parte del Huésped, se aplicarán los siguientes cargos sobre el importe del pago inicial (prepago del 30%):
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Desde la fecha de reserva hasta 22 días antes del check-in: Se aplicará un cargo del 3% del pago inicial. Se reembolsará el resto del pago inicial.
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Desde 21 días antes hasta el día del check-in: Se aplicará un cargo del 100% del pago inicial.
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No-Show (No presentación): Si el Huésped no se presenta, se aplicará un cargo del 100% del pago inicial.
5. CHECK-IN Y CHECK-OUT
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Horarios:
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Check-in (Entrada): A partir de las 17:00h.
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Check-out (Salida): Hasta las 11:00h.
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Procedimiento Autónomo: Los check-ins y check-outs son autónomos. El Huésped recibirá las instrucciones detalladas y los códigos de acceso al menos 24 horas antes de la llegada, siempre que haya completado el registro online obligatorio.
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Recepción Física: Disponemos de una oficina/recepción abierta de 9:30 a 14:30 para asistencia, salvo excepciones puntuales por necesidades operativas.
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Early Check-in / Late Check-out: Se ofrecen de forma gratuita siempre que la disponibilidad y los horarios de limpieza lo permitan. Dado que la disponibilidad solo puede verificarse en el último momento, la confirmación o denegación se comunicará el día anterior a la fecha de entrada (para Early Check-in) o el día anterior a la fecha de salida (para Late Check-out).
6. REGISTRO OBLIGATORIO DE VIAJEROS (CHECK-IN ONLINE)
De conformidad con la legislación española (Ley Orgánica 4/2015 de Protección de la Seguridad Ciudadana y Real Decreto 933/2021), es obligatorio registrar a todos los viajeros mayores de 14 años y comunicar sus datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
El Huésped es responsable de completar el proceso de verificación online (a través de nuestra plataforma Enso Connect y el proveedor Chekin.com) antes de su llegada, facilitando el DNI o Pasaporte de todos los ocupantes mayores de 14 años. El acceso al alojamiento será denegado si no se cumple con este requisito legal.
7. SERVICIOS Y SUMINISTROS
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Suministros: Los consumos de agua, electricidad y acceso a internet (Wifi) están incluidos en el precio. Se ruega un uso responsable.
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Amenities de Bienvenida: Se proporciona un pack de cortesía a la llegada (agua, vino, queso, café, aceite, vinagre, sal) y productos básicos de higiene y limpieza (jabón, champú, crema corporal, acondicionador, detergentes, bayetas, esponja, etc.). Estos artículos son una cortesía inicial y no se reponen durante la estancia.
8. POLÍTICA DE LIMPIEZA Y LENCERÍA
8.1. Para alojamientos en el Complejo (11 Holiday Homes):
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Frecuencia:
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Estancias de +5 noches: Limpieza cada 3 días (a partir del 4º día).
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Estancias de 4 y 5 noches: Una única limpieza a mitad de estancia.
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Incluye (30-60 min): Barrido, fregado, limpieza de polvo y baños, retirada de basura. Cambio de sábanas (excepto el día previo a la salida; dejar camas despejadas). Cambio de toallas (si se dejan en el suelo del baño).
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No Incluye: Limpieza de la cocina ni la barbacoa.
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Renuncia: El Huésped puede renunciar al servicio contactando con recepción.
8.2. Para Viviendas Vacacionales (VV) externas:
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Limpieza: Solo se incluye la limpieza final. No hay limpieza intermedia.
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Sábanas: Se deja un cambio completo por cama. Si se desean sábanas limpias adicionales, el Huésped deberá traer las usadas (en la bolsa de Ikea azul provista) a la recepción y recoger un kit nuevo (coste del servicio 10€, sujeto a cambios en la política de costes).
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Toallas de Baño: Se dejan dos toallas grandes y dos pequeñas por persona. Se pueden intercambiar por limpias en recepción (coste servicio 1€/toalla, sujeto a cambios en la política de costes).
8.3. Toallas de Playa (Todos los alojamientos):
Se deja una toalla de playa por persona. El cambio por una toalla limpia tiene un coste de 2€ (pago con tarjeta) y se realiza en el puesto de socorrista de 11 Holiday Homes. Alternativamente, el Huésped puede lavarlas en el alojamiento (todas disponen de lavadora y tendedero).
9. NORMAS DE USO Y CONVIVENCIA
El Huésped se compromete a hacer un uso adecuado del alojamiento y a respetar las normas de convivencia y descanso.
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Ocupación: Queda terminantemente prohibido alojar a un número de personas superior a la capacidad máxima indicada en la reserva.
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Visitas: Se permiten visitas de personas no alojadas solo en horario diurno dentro del apartamento. En la zona de piscina (si aplica), la ocupación total (huéspedes + visitas) no puede superar la ocupación máxima del apartamento reservado.
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Fiestas y Ruido: Están expresamente prohibidas las fiestas, eventos y cualquier actividad que perturbe la tranquilidad del entorno. Se debe respetar el horario de silencio absoluto desde las 21:00h hasta las 09:00h.
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Tabaco: Está prohibido fumar dentro de los alojamientos. Solo se permite fumar en las zonas exteriores (terrazas, balcones).
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Uso Comercial: No se permite utilizar el alojamiento para actividades comerciales, reportajes fotográficos profesionales o filmaciones sin autorización previa por escrito de Calma Stays.
El incumplimiento grave de estas normas puede conllevar el desalojo inmediato del alojamiento sin derecho a reembolso.
10. POLÍTICA DE MASCOTAS
Calma Stays admite animales de compañía bajo las siguientes condiciones:
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Tarifa ("Pet Fee"): Se aplica un suplemento único por mascota para cubrir limpieza extra y el Welcome Pack:
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Estancias de 2 a 5 noches: 50€ por mascota.
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Estancias de 6 noches o más: 10€ por noche, por mascota.
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Welcome Pack: Incluye comederos, bebederos, correa, bolsas higiénicas, treats y una esterilla refrigerante.
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Restricciones de Acceso: Por normativa sanitaria, las mascotas no están permitidas en la zona de piscinas.
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Razas PPP: Por política interna, no se admiten perros de razas catalogadas como potencialmente peligrosas (PPP).
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Responsabilidad: El dueño es responsable del comportamiento de su mascota y de cualquier daño que esta pudiera ocasionar.
11. DAÑOS, PÉRDIDAS Y PENALIZACIONES
Aunque no se requiere una fianza previa, el Huésped es responsable de cualquier daño, desperfecto o pérdida causada en el alojamiento, mobiliario o zonas comunes durante su estancia que exceda el desgaste razonable por uso ordinario.
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Estado a la Salida: El alojamiento debe dejarse en un estado razonable de orden y limpieza. Esto incluye sacar la basura y dejar la cocina recogida (vajilla limpia).
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Penalizaciones: Se autoriza a Calma Stays a cargar en el método de pago facilitado las siguientes penalizaciones:
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Suciedad extrema o limpieza extraordinaria: 100€.
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Fumar dentro del alojamiento (coste de desodorización y limpieza especial): 150€.
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Pérdida de vasos de piscina de acero (11HH): 15€ por vaso.
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Coste de reparación o reposición de elementos dañados.
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12. NORMAS ESPECÍFICAS DE PISCINAS (Complejo 11 Holiday Homes)
El área de piscina es un oasis de tranquilidad. Todas las piscinas están climatizadas todo el año. Se ruega seguir las siguientes normas:
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Piscinas:
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Piscina Principal (25°C): Todos los públicos.
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Piscina Relax (33°C): Reservada para mayores de 14 años y bebés que aún no caminan. Máxima tranquilidad requerida.
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Piscina Infantil (28°C): Hasta 6 años.
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Horario del Área (General): De 8:00h a 00:00h. A partir de las 00:00h se activa alarma perimetral. Queda prohibido el acceso fuera de este horario.
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Normas de Seguridad e Higiene (OBLIGATORIAS):
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PROHIBIDO EL CRISTAL: Queda terminantemente prohibido introducir cualquier objeto de cristal (vasos, botellas, etc.) en todo el recinto.
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Ducha: Es obligatorio ducharse antes de entrar al agua.
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Menores: Los menores de 12 años deben estar siempre supervisados por un adulto.
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Mascotas: Prohibida la entrada de animales.
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Comida/Bebida: No está permitido comer o beber dentro del agua.
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Ambiente: Mantener un volumen adecuado y evitar juegos molestos.
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Política de Hamacas (Huéspedes 11 Holiday Homes): Tienen garantizado un grupo de hamacas por apartamento. Deben consultar al socorrista a partir de las 9:00h para la asignación diaria. Si no se van a usar por más de 2 horas seguidas, se deben retirar las pertenencias.
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Acceso para Huéspedes de VV Externas:
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Horario: Pueden usar las piscinas únicamente durante el horario del socorrista. Una vez el socorrista se marcha, el acceso quedará bloqueado.
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Hamacas: Deben utilizar exclusivamente las tumbonas de la zona de la comunidad de residentes San Miguel Village.
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Mantenimiento: Calma Stays no se hace responsable de cierres temporales debido a roturas eventuales o mantenimiento necesario que no sean culpa expresa de la explotación, ni del tiempo necesario para su reparación.
13. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
Calma Stays no será responsable por robos, hurtos o pérdidas de objetos personales de los huéspedes dentro o fuera de los alojamientos, ni por cortes de suministro (agua, electricidad, internet) causados por terceros ajenos a la empresa.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados serán tratados por Promotora San Miguel Tenerife S.L. conforme al RGPD y la LOPDGDD. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad [Insertar Enlace].
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD – CALMA STAYS
En Promotora San Miguel Tenerife S.L. ("Calma Stays"), estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
¿Quién es responsable de sus datos?
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Razón Social: Promotora San Miguel Tenerife S.L.
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NIF: B38052643
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Dirección Postal: Calle los Sauces, nº21, 38350, Tacoronte, Santa Cruz de Tenerife, España.
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Email de contacto: info@calmastays.com
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Contacto de Privacidad: protecciondedatos@calmastays.com
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
Recopilamos diferentes categorías de datos para prestar nuestros servicios:
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Datos Identificativos y de Registro: Nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad (DNI/Pasaporte, incluida imagen para verificación online), fecha de expedición, fecha de nacimiento, sexo y nacionalidad.
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Datos de Contacto: Teléfono, email, dirección postal.
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Datos de la Reserva y Transaccionales: Detalles de la reserva, fechas, servicios contratados, datos de pago (gestionados de forma segura por pasarelas de pago).
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Datos de Navegación y Comunicaciones: Dirección IP, información facilitada en consultas o solicitudes.
3. FINALIDADES Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
¿Para qué usamos sus datos y por qué es legítimo hacerlo?
Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes legitimaciones del RGPD:
4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS (¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?)
Sus datos podrán ser comunicados a:
A. Administraciones Públicas (por obligación legal):
-
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Policía Nacional / Guardia Civil).
-
Agencia Tributaria (AEAT).
B. Encargados del Tratamiento (Proveedores de servicios que tratan datos bajo nuestras instrucciones y con contratos de confidencialidad y seguridad):
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Gestión de Reservas y PMS: Avantio.
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CRM y Comunicación con Huéspedes: Enso Connect.
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Registro de Viajeros: Chekin.com.
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Pasarelas de Pago: Redsys, Planet Payments, Stripe.
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Gestión Contable y ERP: Holded.
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Mantenimiento y Operaciones: Propertycare.
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Asesoría Fiscal/Contable: Puenting Asesores.
5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores (como Stripe, Holded, o Enso Connect) pueden estar ubicados o tener servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, Calma Stays garantiza que las transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, como la adhesión a marcos de privacidad vigentes (ej. EU-US Data Privacy Framework) o la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para cumplir con las obligaciones legales:
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Datos de Facturación y Contables: Se conservarán durante el plazo exigido por la normativa fiscal y mercantil (ej. 6 años según el Código de Comercio).
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Datos del Registro de Viajeros: Se conservarán durante 3 años, conforme a la normativa de seguridad ciudadana.
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Datos para Comunicaciones Comerciales: Hasta que retire su consentimiento o solicite la baja del servicio.
7. SUS DERECHOS
Usted tiene derecho a:
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Acceso, Rectificación, Supresión (Olvido), Limitación del Tratamiento, Oposición, Portabilidad y Retirada del Consentimiento.
Cómo ejercer sus derechos: Puede ejercer sus derechos enviando un email a protecciondedatos@calmastays.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su DNI para verificar su identidad.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es).
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Calma Stays ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de sus datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
9. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente.
Fecha de última actualización: 24 de Octubre de 2025.
AVISO LEGAL – CALMA STAYS
1. DATOS IDENTIFICATIVOS En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:
-
Titular del Sitio Web: Promotora San Miguel Tenerife S.L.
-
Nombre Comercial: Calma Stays
-
NIF: B38052643
-
Domicilio Social: Calle los Sauces, nº21, 38350, Tacoronte, Santa Cruz de Tenerife, España.
-
Email de contacto: info@calmastays.com
-
Teléfono: +34 922 938 510
2. OBJETO Y CONDICIONES DE USO El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web (en adelante, el "Sitio Web"). El acceso o la mera utilización del Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral y el orden público. Se obliga a abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar o impedir su normal utilización.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Promotora San Miguel Tenerife S.L. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo, imágenes, textos, marcas o logotipos, diseño, etc.).
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización expresa de Calma Stays. "Calma Stays" es una marca comercial en proceso de registro.
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6. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES El tratamiento de los datos personales se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN La relación entre Calma Stays y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
Fecha de última actualización: 4 de Noviembre de 2025.