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DOCUMENTO 2: POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – CALMA STAYS
En Promotora San Miguel Tenerife S.L. ("Calma Stays"), estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
¿Quién es responsable de sus datos?
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Razón Social: Promotora San Miguel Tenerife S.L.
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NIF: B38052643
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Dirección Postal: Calle los Sauces, nº21, 38350, Tacoronte, Santa Cruz de Tenerife, España.
-
Email de contacto: info@calmastays.com
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Contacto de Privacidad: protecciondedatos@calmastays.com
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
Recopilamos diferentes categorías de datos para prestar nuestros servicios:
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Datos Identificativos y de Registro: Nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad (DNI/Pasaporte, incluida imagen para verificación online), fecha de expedición, fecha de nacimiento, sexo y nacionalidad.
-
Datos de Contacto: Teléfono, email, dirección postal.
-
Datos de la Reserva y Transaccionales: Detalles de la reserva, fechas, servicios contratados, datos de pago (gestionados de forma segura por pasarelas de pago).
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Datos de Navegación y Comunicaciones: Dirección IP, información facilitada en consultas o solicitudes.
3. FINALIDADES Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
¿Para qué usamos sus datos y por qué es legítimo hacerlo?
Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes legitimaciones del RGPD:
4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS (¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?)
Sus datos podrán ser comunicados a:
A. Administraciones Públicas (por obligación legal):
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Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Policía Nacional / Guardia Civil).
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Agencia Tributaria (AEAT).
B. Encargados del Tratamiento (Proveedores de servicios que tratan datos bajo nuestras instrucciones y con contratos de confidencialidad y seguridad):
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Gestión de Reservas y PMS: Avantio.
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CRM y Comunicación con Huéspedes: Enso Connect.
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Registro de Viajeros: Chekin.com.
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Pasarelas de Pago: Redsys, Planet Payments, Stripe.
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Gestión Contable y ERP: Holded.
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Mantenimiento y Operaciones: Propertycare.
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Asesoría Fiscal/Contable: Puenting Asesores.
5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores (como Stripe, Holded, o Enso Connect) pueden estar ubicados o tener servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, Calma Stays garantiza que las transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, como la adhesión a marcos de privacidad vigentes (ej. EU-US Data Privacy Framework) o la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para cumplir con las obligaciones legales:
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Datos de Facturación y Contables: Se conservarán durante el plazo exigido por la normativa fiscal y mercantil (ej. 6 años según el Código de Comercio).
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Datos del Registro de Viajeros: Se conservarán durante 3 años, conforme a la normativa de seguridad ciudadana.
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Datos para Comunicaciones Comerciales: Hasta que retire su consentimiento o solicite la baja del servicio.
7. SUS DERECHOS
Usted tiene derecho a:
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Acceso, Rectificación, Supresión (Olvido), Limitación del Tratamiento, Oposición, Portabilidad y Retirada del Consentimiento.
Cómo ejercer sus derechos: Puede ejercer sus derechos enviando un email a protecciondedatos@calmastays.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su DNI para verificar su identidad.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es).
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Calma Stays ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de sus datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
9. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente.
Fecha de última actualización: 24 de Octubre de 2025.